3月3日，山东省耗尽者协会召开媒体通气会，解读2025年耗尽维权年主题，会上发布了《山东省家装家居耗尽探访讲明》。这次探访袒护了济南、青岛、烟台、济宁、临沂、德州、聊城七座城市，通过线上定向数据回收和线下拦访的面孔，共回收了14186份灵验数据。

耗尽特征显明，功能性改善成主要动因

探访数据泄漏，功能性改善成为耗尽者进行家装家居耗尽的主要动因。34.84%的耗尽者默示，原有住房的功能性无法得志面前需求，31.85%的耗尽者则因住房基础硬件门径老化或损坏而继承装修。此外，空间狡计分歧理和住房行使率低亦然促使耗尽者进行装修的进犯身分，划分占比29.04%和28.67%。在装修面孔上，全包及治装作事更受宠爱，划分有37.54%和34.38%的耗尽者继承了这两种面孔，泄漏出耗尽者对一站式作事的偏好。

线下渠说念依然首选，但问题频出

尽管线上渠说念日益方便，但线下渠说念仍然是耗尽者采集信息和购买的首选，占比79.26%。其中，详尽阛阓和家装公司门店是主要继承。然则，线下渠说念的便利并未带来见缝就钻的耗尽体验。探访泄漏，七成以上耗尽者在家装流程中遭逢过多样问题，契约缔结未明确要津信息、款项支付定金金额分歧理、施工装修材料及施工专科性问题成为耗尽者诟病的焦点。

契约缔结与款项支付阶段问题特出

在契约缔结阶段，57.58%的耗尽者响应契约条目磨蹭或文本不正规，未对家电居品、主材等联系信息进行明确化和具体化。款项支付阶段，58.76%的耗尽者遇到过定金金额分歧理的问题，超出应酬契约金额比例。此外，契约报价阶段商家行使信息上风掌执订价权，样式拆分过细、重叠用度导致总用度增多等问题频发，占比高达60.49%。

施工装修阶段材料质料与施工东说念主员专科性受质疑

干预施工装修阶段，材料质料差、用量评估不及及施工东说念主员专科性差成为耗尽者响应最为相连的问题。45.12%的耗尽者遇到过装修公司提供的材料质料不外关或私行更换材料的情况，41.98%的耗尽者遇到过施工东说念主员本领不娴熟变成的水电管说念鄙俚等问题。此外，量房时沟通不畅、验收时工艺毛糙亦然耗尽者多数遇到的问题。

以旧换新战略通晓度低，但耗尽意愿积极

尽管山东省联系部门出台了一系列促耗尽和耗尽品以旧换新战略，但耗尽者对这些战略的了解进程有限。仅13.15%的耗尽者终点了解联系战略，逾越三成的耗尽者默示不太了解或竣工不了解。然则，耗尽者对以旧换新战略及手脚的响应作风较为积极，七成以上耗尽者默示念念要享受战略。环保性能和性价比成为耗尽者在继承换购商品时优先谈判的身分。

维权意志不及，耗尽者遇问题多继承“息事宁东说念主”

濒临家装流程中遇到的问题，近大要耗尽者莫得继承维权，主要因为怕周折、对投诉后果不看好或未意志到自己职权受损。这一气候揭示了耗尽者在家装家居畛域维权意志的不及和对维权渠说念的信心缺失。

敕令加强耗尽者职权保护，优化市场环境

针对探访中发现的问题，山东省耗尽者协会敕令联系部门和主见者加强耗尽者职权保护，优化市场环境。一方面，应加大对家装家居畛域契约依次、定金支付、施工质料和售后作事的监管力度，打击廉价疏导、夸大宣传等不正直竞争手脚。另一方面，应加强对以旧换新战略的宣传和实行力度，晋升耗尽者对战略的通晓度和参与度。同期，加强耗尽者职权西席，晋升耗尽者的维权意志和智商，为耗尽者营造一个自制、透明、健康的家装家居耗尽环境。