2月23日，北京链家举办一年一度的“2.23客户日”看成。北京链家总司理、被窝治装总司理和贝壳省心租联系矜重东谈主出席看成，与5位来自二手房来去、被窝治装和贝壳省心租的耗尽者现场疏通，直面管事问题，倾听反馈建议，筹商改良场地。

北京链家“2.23客户日”现场

链家“客户日”源起于 2016 年链家沿途平凡的客户投诉，由于处理不足时和贫苦心疼，导致事件不绝升级，演形成一次严重的品牌信任危险。链家对此进行了长远的反念念，并将每年的2月23日定为“客户日”，以此来领导统共职工要心疼耗尽者的寄托，坚合手对客户好的初心。

贝壳集团副总裁、北京链家总司理蒿玉峰在看成中示意：“客户日是咱们凝视自己的镜子，唯有工夫保合手反念念与心疼，才能在管事之路上不绝前行，信得过作念到让客户安逸。”

向内归因勇担责，让客户来去更平静

来到看成现场的田女士是链家的老客户。她通过北京链家购买的房屋内燃气表丢失，物业交割受阻。为尽快帮田女士治理问题，链家牙东谈主前后10次往来燃气公司补办手续、备案，零老本化解了本次收房“危险”。田女士坦言：“买房的履历天然因为燃气、物业费、交房等问题履历了一些障碍，但全程我感受到了链家牙东谈主一直在精心发奋帮我协斡旋治理问题，改日链家要是能在签约前替客户再多想一步就更好了。”随后，田女士聘用再次通过北京链家购房，为了便捷其赶上装修旺季，牙东谈主帮她提前60天收房，提供了超预期的管事。

雷同通过北京链家来去的何女士，出售房产后收取了买家5万元定金。签约后买家因资金问题无法连接实施协议，来去堕入僵局。为了不拖慢何女士的卖房程度，经协商，北京链家代她垫付5万元定金退还给买家，捣毁了协议，并在两个月后再次帮她出售了该房屋。成交后，何女士主动反璧了链家垫付的定金。在看成现场，何女士共享谈：“链家在帮我卖房的过程中在乎我的感受，出了问题也莫得亏负我的信任，不仅帮我解约还很快地匹配到安妥的买家。当今我要买房，也交给了链家，但愿房产中介牙东谈主能实时为我作念专科的市集分析，进行接济购房决策。”

倾听管事问题，改善客户居住体验

客户日现场，也邀请到经链家先容、聘用贝壳省心租和被窝治装的耗尽者，共享我方的履历与建议。吴先生是链家11年的老客户，他出于对链家的信任把房屋托管给贝壳省心租，但关于房屋托管的花式不太平静。自后房屋中出现屡次电器维修需求齐由资管司理对接治理，省去了吴先生不少贫苦，让他对贝壳省心租越来越招供，并臆度再托管其他房源。吴先生示意：“但愿省心租在改日能进一步晋升业主的体验，比如能让业主了解租客居住情况等，让业主更平静。”

2024年11月，刚入住贝壳省心租房源的于先生遭受了房屋内暖气温度低等一系列问题。好在资管司理积极协退换理，为他畅通暖气、装置新浴霸，改善了他的租住体验。于先生说：“省心租有许多超预期的管事，我的资管司理给了我许多惊喜，他能在第一时间反馈我的需求，并给我治理决策。改日我但愿能通过省心租租到更高品性的屋子、领有更多元的支付聘用，我欢娱为更好的管事付费。”

关于吴先生和于先生的招供和祈望，贝壳惠居京南城市总司理张勇复兴：“管事品性是得到客户信任的重要。改日，咱们将拓荒更严格的圭臬和经由，确保业主和佃农的需求能在第一时间治理。”

聘用被窝治装的张女士，买房和装修齐是他乡进行的，在装修验房时因不安逸托付质料进行了投诉，历经屡次维修才完成整改。看成现场，张女士齰舌谈：“被窝的售后管事的确很好，发现问题不支吾。以后要是再装修，我还找被窝治装。”

针对张女士遭受的问题，贝壳集团副总裁、被窝治装总司理梁磊转头谈：“感谢客户的信任与包容，并给咱们反馈问题，让咱们更好地成长。被窝和链家的基因是一样的，齐袭取着‘对客户好’的办理由念，但愿咱们统共的管事者能不负客户的期待，为客户提供更平静的体验。”

从服从底线到引颈圭臬，坚合手作念难而正确的事

“敬畏客户”不是标语，而是在老实内分作念好每一件小事中体现出来的精神。从2004年领先提倡“不吃差价”、2011年业内首推“真房源”、2018年推出“30124”客诉反馈体系，再到为骄气耗尽者日益突显的品性管事需求，拓荒签约管事中心、推出业主平静管事应许，多年来，北京链家坚合手作念难而正确的事，在保险房产来去安全的基础上，积极晋升耗尽者管事体验。阻挡2025年1月底，北京链家十三大平静管事应许累计退赔垫付13.94亿元，保险了32080笔房产来去的安全和体验。

和链家世代相承的贝壳省心租和被窝治装，雷同“敢应许，真赔付”，区别通过“管事保险”和“十心实意”平静管事应许保险耗尽者权利。阻挡刻下，北京贝壳省心租退赔垫付臆度27222笔，总金额累计2594.6万元；2024年于今，被窝治装“十心实意”平静应许累计退赔垫付总金额2509.8万元。

在为耗尽者提供兜底保险外，更要有管事好耗尽者的才气。2025年2月，北京链家聚焦业驾御事，面向牙东谈主发布业驾御事圭臬、上线房源珍惜助手，从章程拘谨和器用赋能两方面晋升牙东谈主的专科才气和管事才气，匡助他们晋升管事效果，减少牙东谈主间管事水平的方差，为业主带来更好的管事体验。

蒿玉峰示意：“链家发展了24年，咱们一直袭取‘客户至上’的办理由念。本年是北京链家的‘品性年’，咱们将在不竭管事圭臬底线的同期，晋起用颈管事圭臬的上线，充分施展‘一体三翼’的协同效应，为耗尽者提供一站式品性居住管事，骄气东谈主们对好意思好居住的多元需求。但愿因为链家的存在，概况给北京这座城市的房产耗尽者、房屋中介牙东谈主、房屋中介行业，以及社会带来少许点的不一样。”